Descubra como você pode ter uma recepção de alta performance em sua academia, estúdio ou box de crossfit. Neste programa, Randall Neto entrevista Noara Pozzer, que realiza o treinamento Atendimento VIP.
No nosso EVO Cast, um Podcast que reúne pessoas de relevância em nosso mercado para falar de temas relativos a gestão e o dia a dia das academias, estúdios e box de CrossFit. A princípio, vamos falar sobre a RECEPÇÃO DE ALTA PERFORMANCE.
E nesse programa, vamos contar com a experiência que a nossa convidada, Noara Pozzer reuniu depois de 4 anos como Gerente Comercial da W12. Ao longo desse tempo, tendo contato diário com gestores de todo o Brasil, conhecendo suas dores e suas limitações.
E a reclamação mais comum dizia respeito ao descontentamento com a Recepção.
Por isso, a gente aproveitou esse programa para falar sobre como transformar a sua recepção em uma RECEPÇÃO DE ALTA PERFORMANCE.
Clique aqui para ouvir:
COMECE PELA RECEPÇÃO!
É inadmissível que hoje em dia alguém queira se estabelecer em um negócio abrindo mão de ter uma RECEPÇÃO DE ALTA PERFORMANCE, por isso é que esse foi o foco central do nosso bate papo.
Para podermos te dar uma noção do que entendemos como Recepção de Alta Performance, antes de mais nada, é preciso que você saiba uma coisa sobre ATENDIMENTO:
Não se trata de como “dar uma melhoradinha” nas suas mocinhas da recepção, até porque, o atendimento vai muito além da recepção! Por isso, é fundamental que você saiba que vamos falar de mudar o seu modelo mental e subir de patamar! Afinal de contas, o que buscamos é a ALTA PERFORMANCE!
Portanto, é preciso que você faça uma mudança de mindset! Uma reviravolta total em seu modelo mental no que diz respeito ao RELACIONAMENTO entre você, seus colaboradores e os seus clientes!
Negócio é Relacionamento!
A EQUIPE DE ATENDIMENTO
Não podíamos deixar de abordar similarmente uma dúvida comum dos gestores: afinal de contas, quem é a minha equipe de atendimento?
Principalmente VOCÊ, todo mundo deve estar apto a prestar um ATENDIMENTO capaz de criar relacionamentos de longo prazo!
Imagine que sua equipe deve ser um exército pronto para não deixar dinheiro na mesa! Pois esse cenário só é possível se você conseguir mobilizar todos os membros de sua equipe para essa finalidade!
“Inclusive a equipe técnica”?
PRINCIPALMENTE a equipe técnica!
SEJA O EXEMPLO DE ALTA PERFORMANCE PARA SUA EQUIPE!
Agora, o mais importante: se VOCÊ não mergulhar de cabeça nessa missão de ter uma equipe de ALTA PERFORMANCE, a chance de convencer sua equipe a fazer o mesmo diminui consideravelmente!
Lembre-se que você é o LÍDER em seu negócio e a melhor, mais sólida e duradoura forma de liderança é através do EXEMPLO!
Por isso, nunca é demais lembrar que você precisa treinar e capacitar a sua equipe, cada vez mais!
Veja aqui os 7 Maiores Erros Cometidos em Recepções de Academia: http://blog.abcevo.com.br/recepcao-de-academias/
DICAS PARA MELHORAR INSTANTANEAMENTE O SEU ATENDIMENTO
Uma vez que já conhecemos os 7 Erros Mais Comuns cometidos em Academias, veja aqui 7 Dicas para Sua Equipe colocar em prática e evitar esses e muitos erros:
I – Sorria!
II – Cumprimente!
III – Olhe nos olhos!
IV – Esteja Alerta!
V – Esteja Disponível!
VI – Seja Informal na Medida Certa!
VII – Seja Agradável!
A transformação de uma recepção em uma RECEPÇÃO DE ALTA PERFORMANCE está, antes de tudo, no seu desejo de transformação! Por isso, se você ainda está em dúvida, recomendamos que escute o nosso programa. Em seguida, pesquise como realizar essa transformação, para colher os resultados que você precisa!
FIQUE AGORA COM O PROGRAMA!
