Descubra como medir a satisfação do seu cliente utilizando a ferramenta NPS no EVO

Gestão 17 de novembro de 2016

Saiba como está o humor do cliente de sua academia, estúdio ou box Crossfit.

Você sabe o que é NPS? A Net Promoter Score é uma ferramenta online utilizada por empresas do mundo inteiro para medir de maneira rápida e simples a satisfação do seu cliente.

 

O EVO foi a primeira empresa de software de gestão para academia a implantar em sua parte de CRM o recurso, para que os gestores soubessem o que realmente se passa na cabeça de seu cliente.

 

O mais interessante do NPS é que ele anula qualquer pesquisa de papel e como é mandado via e-mail para o cliente, faz com que ele responda sem pressão – o que gera um resultado mais sincero e de maior relevância.

 

Como utilizar a NPS no EVO?

 

NPS do sistema EVO

O primeiro passo é ir até a aba “CRM” e selecionar NPS

Sistema EVO - NPS

 

Na parte esquerda da tela você tem o campo de busca, onde você consultará TODAS as pesquisas realizadas – que ficam armazenadas de maneira segura no sistema EVO

NPS do sistema EVO

 

No botão NOVO, você abrirá uma nova página. Na descrição você pode colocar o nome do mês ou algo que identifique a pesquisa.

NPS sistema EVO

 

No mesmo campo do seu lado direito você poderá observar duas opções. A primeira vai obrigar o seu cliente a inserir o e-mail (indicado) e o segundo não. Pensando em facilitar a sua vida, tem um link ao lado que mostra exatamente como fica o formulário que será enviado.

NPS do EVO

 

Selecione as pessoas que irão responder as perguntas de duas maneiras: adicionando o nome ou através do filtro.

NPS - Sistema EVO - mensuração

 

O filtro foi pensando para ser totalmente intuitivo, então é só preencher e pronto! As pessoas que você selecionou irão receber a pesquisa.

Analisando o NPS

 

O resultado de sua pesquisa virá em porcentagem, com todos os dados exatos da pesquisa.

 

indicador 2

 

 

Detratores – Clientes que não indicariam a sua academia. Estão insatisfeitos com o serviço e podem cancelar o seu plano a qualquer momento.

 

Neutros – Estão em sua academia, mas não possuem nenhum grande vínculo emocional. Não são leais e tendem a não omitirem opiniões.

 

Promotores – Sua academia modificou a vida do cliente que é leal e um verdadeiro defensor da marca. Dá sempre seus feedbacks e é um entusiasta.

 

Saber a satisfação do seu cliente te dá indicadores do que você deve mudar ou manter em sua academia, estúdio ou box de Crossfit. E o EVO sabe o quanto isto é importante para o seu SUCESSO.

 

Se caso você tiver alguma dúvida sobre a funcionalidade do NPS entre em contato conosco e se você ainda não tem o EVO, CLIQUE AQUI e agende uma demonstração e descubra várias possibilidades para o seu negócio.

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